Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Palomeras GS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Uso del Sitio
Para utilizar este sitio debes tener al menos 18 años de edad o contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante cualquier proceso de compra, registro, apartado o envío.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades ilegales.
- Transmitir software malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Utilizar información del sitio para fines comerciales no autorizados.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa para realizar compras o reclamaciones.
Palomeras GS podrá limitar o suspender el acceso a sus canales cuando exista evidencia de fraude, abuso o uso indebido.
2. Naturaleza del Negocio y Productos
Palomeras GS opera como revendedor de productos coleccionables y mercancía relacionada con entretenimiento.
Los productos comercializados pueden ser adquiridos a través de distribuidores, proveedores, cadenas de cine, parques temáticos, tiendas especializadas y otros proveedores nacionales o internacionales.
Palomeras GS no es necesariamente el fabricante, propietario de la marca ni distribuidor exclusivo de los productos comercializados.
Las condiciones de fabricación, disponibilidad, producción, empaquetado, distribución y lanzamiento de determinados productos pueden depender directamente de terceros.
Palomeras GS realizará las gestiones razonables con sus proveedores para obtener y entregar los productos adquiridos por sus clientes, pero no controla los procesos internos, tiempos de producción o decisiones comerciales de fabricantes y proveedores.
Palomeras GS no está afiliado, patrocinado ni autorizado por las marcas, estudios, franquicias o cadenas de cine propietarias de los productos comercializados, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las marcas, personajes, logotipos y propiedades intelectuales pertenecen a sus respectivos propietarios.
3. Características de los Productos
Las imágenes publicadas pueden ser ilustrativas y pueden presentar diferencias respecto del producto final.
Los productos coleccionables pueden presentar variaciones razonables de:
- Color.
- Pintura.
- Acabados.
- Empaque.
- Impresión.
- Detalles de fabricación.
- Dimensiones.
Estas variaciones pueden ser propias del proceso de fabricación y no necesariamente constituyen un defecto.
Algunos productos importados pueden incluir empaques, etiquetas, instructivos o textos en idiomas distintos al español.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su publicación correspondiente.
4. Precios y Pagos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden cambiar antes de confirmar una operación.
Una vez confirmada una operación, se respetarán las condiciones y el precio correspondientes a dicha operación, salvo que exista un error manifiesto, fraude, problema técnico o circunstancia que requiera su revisión.
Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del canal utilizado.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
El cliente deberá conservar sus comprobantes de pago.
5. Preventas y Pedidos Especiales
- Las preventas y pedidos especiales se realizan bajo encargo del cliente.
- Al realizar un apartado o anticipo, el cliente solicita a Palomeras GS gestionar la adquisición del producto correspondiente.
- Las fechas de llegada publicadas son estimadas y no constituyen una fecha garantizada de entrega.
- Los tiempos pueden verse afectados por fabricación, disponibilidad del proveedor, transporte nacional o internacional, importación, aduanas, inspecciones, saturación logística, temporadas altas, retrasos del fabricante, retrasos del proveedor, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Palomeras GS.
6. Retrasos de Preventas
Palomeras GS actúa como revendedor y depende de fabricantes, proveedores, transportistas y otros terceros para obtener determinados productos.
Por esta razón, Palomeras GS no controla directamente los tiempos de fabricación, disponibilidad, producción, transporte o liberación de los productos por parte de terceros.
Cuando exista un retraso, Palomeras GS dará seguimiento al pedido y realizará las gestiones razonables con proveedores y transportistas para intentar agilizar la llegada del producto y proporcionar al cliente información sobre el estado de su pedido.
Si han transcurrido 5 semanas desde que Palomeras GS realizó el pedido correspondiente al proveedor y el producto continúa sin llegar, el cliente podrá solicitar una actualización y elegir entre:
- Continuar esperando la llegada del producto.
- Solicitar la cancelación y el reembolso del monto efectivamente pagado, cuando corresponda conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Cuando un reembolso resulte procedente, se realizará conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.
El plazo de 5 semanas se cuenta desde la fecha en que Palomeras GS realizó el pedido al proveedor, cuando dicha fecha sea distinta a la fecha en que el cliente realizó su apartado.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Liquidación de Preventas
Una vez que el coleccionable haya llegado a Palomeras GS, se notificará al cliente mediante alguno de los medios de contacto proporcionados.
A partir de dicha notificación, el cliente contará con 4 semanas para liquidar el total pendiente de su coleccionable.
El plazo comienza a contar desde la notificación de llegada.
Si el cliente no liquida la pieza dentro de las 4 semanas, la pieza dejará de estar reservada a su nombre y Palomeras GS podrá disponer de ella para su regreso, venta o recuperación de los costos relacionados con el pedido.
8. Saldo de Preventas No Liquidadas
Cuando una pieza no sea liquidada dentro del plazo de 4 semanas, el monto efectivamente apartado podrá utilizarse bajo el siguiente esquema.
Primer periodo — 2 semanas
Durante las 2 semanas posteriores al vencimiento del plazo de 4 semanas, el cliente podrá utilizar el 100% del monto originalmente apartado como saldo para una nueva compra dentro de Palomeras GS.
El saldo podrá cubrir como máximo el 50% del valor del nuevo producto.
Segundo periodo — 6 meses
Una vez terminado el periodo anterior, el cliente contará con un plazo adicional de 6 meses para utilizar el 50% del monto originalmente apartado como saldo para futuras compras dentro de Palomeras GS.
Este saldo podrá cubrir como máximo el 50% del valor del nuevo producto.
Los saldos derivados de esta política no podrán solicitarse como efectivo o transferencia bancaria, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
Una vez vencidos los plazos establecidos, cualquier saldo no utilizado perderá su vigencia.
9. Cancelación del Producto por Parte del Fabricante o Proveedor
Si el fabricante cancela definitivamente un producto, deja de producirlo o el proveedor informa que no puede ser conseguido, Palomeras GS notificará al cliente.
En estos casos, Palomeras GS buscará ofrecer una solución conforme a las circunstancias de la operación, que podrá incluir un producto alternativo, saldo a favor o reembolso cuando corresponda.
Palomeras GS no puede garantizar la disponibilidad de un producto cuando el fabricante o proveedor haya dejado de producirlo o suministrarlo.
10. Envíos
- Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente.
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
- Los tiempos de tránsito dependen de la empresa transportista.
- Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Palomeras GS proporcionará o pondrá a disposición la información de seguimiento correspondiente.
- Palomeras GS no controla los tiempos internos de las empresas transportistas, autoridades aduaneras o servicios de importación.
- Cuando exista un retraso de paquetería, Palomeras GS podrá ayudar al cliente a realizar el seguimiento correspondiente.
- Los costos ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente, cambios de domicilio, ausencia reiterada o situaciones atribuibles al cliente podrán ser responsabilidad del comprador.
11. Daños, Faltantes y Reclamaciones
- El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.
- Las reclamaciones relacionadas con daños físicos, faltantes o problemas visibles deberán comunicarse a Palomeras GS dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Para revisar una reclamación podremos solicitar fotografías del paquete exterior, empaque interior, producto y guía.
- Podrá solicitarse un video de apertura del paquete cuando sea necesario para revisar el origen de un daño o faltante.
Las reclamaciones serán revisadas individualmente.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la identificación de daños o faltantes relacionados con el transporte y no pretende eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Reembolsos y Saldos a Favor
Las solicitudes de reembolso, cambio o saldo a favor serán revisadas de acuerdo con la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
Cuando corresponda un saldo a favor, podrá utilizarse para futuras compras conforme a las condiciones comunicadas.
Los saldos derivados específicamente de preventas no liquidadas estarán sujetos a los plazos y condiciones establecidos en los apartados 7 y 8 de estos Términos y Condiciones.
Los saldos generales tendrán la vigencia indicada al momento de ser otorgados y, cuando no se indique otra vigencia, tendrán una vigencia máxima de 12 meses, salvo disposición legal aplicable en contrario.
13. Pedidos Liquidados No Reclamados
- Los pedidos que hayan sido completamente liquidados deberán ser reclamados o enviados dentro de los 90 días posteriores a la notificación de llegada.
- Palomeras GS podrá contactar al cliente para coordinar el envío o entrega.
- Cuando un pedido permanezca sin ser reclamado durante un periodo prolongado, Palomeras GS podrá comunicarse con el cliente para establecer una solución.
- Cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita, podrán generarse cargos razonables relacionados con almacenamiento o conservación.
Esta sección aplica a pedidos ya liquidados y es independiente del plazo de 4 semanas establecido para preventas pendientes de liquidación.
14. Errores de Precio, Inventario o Publicación
Palomeras GS podrá corregir errores involuntarios en precios, descripciones, inventarios, fotografías o publicaciones.
Esto puede incluir:
- Errores tipográficos.
- Errores manifiestos de precio.
- Problemas de inventario.
- Publicaciones duplicadas.
- Fallas técnicas.
- Errores en descripciones.
Cuando un error afecte una operación, Palomeras GS informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
15. Propiedad Intelectual
Todo contenido desarrollado por Palomeras GS para sus canales oficiales, incluyendo textos, fotografías propias, diseños, logotipos, gráficos y material digital, pertenece a Palomeras GS o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
Las marcas, personajes, logotipos y propiedades intelectuales de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
La venta de productos de terceros no implica afiliación, patrocinio o autorización por parte de sus propietarios, salvo que expresamente se indique lo contrario.
16. Limitación de Responsabilidad
Palomeras GS realizará esfuerzos razonables para cumplir con las operaciones confirmadas y atender a sus clientes.
Sin embargo, existen situaciones que pueden encontrarse fuera de su control, incluyendo:
- Fabricantes.
- Proveedores.
- Transportistas.
- Aduanas.
- Autoridades.
- Problemas de importación.
- Fallas de plataformas.
- Interrupciones logísticas.
- Desastres naturales.
- Situaciones de fuerza mayor.
Palomeras GS no puede garantizar el comportamiento, disponibilidad o tiempos de terceros.
Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados.
17. Política de Privacidad
Palomeras GS recopila únicamente los datos necesarios para operar sus servicios y atender las finalidades informadas al cliente.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar compras y preventas.
- Confirmar pagos.
- Preparar envíos.
- Dar seguimiento a pedidos.
- Contactar al cliente.
- Atender dudas y reclamaciones.
- Mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
Palomeras GS no vende los datos personales de sus clientes.
Cuando sea necesario para completar una operación, determinados datos podrán compartirse con terceros que participen directamente en el servicio, como:
- Empresas de paquetería.
- Plataformas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios necesarios para procesar pedidos.
Los datos también podrán proporcionarse cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones técnicas, análisis y mejora de la experiencia del usuario.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable y al Aviso de Privacidad correspondiente.
18. Comunicaciones
Al realizar una compra, preventa o apartado, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con su operación.
Estas pueden incluir:
- Confirmaciones.
- Avisos de llegada.
- Recordatorios de pago.
- Información de envío.
- Seguimiento de pedidos.
- Atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las opciones de consentimiento y cancelación correspondientes.
19. Modificaciones a los Términos
Palomeras GS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en los canales correspondientes e indicarán su fecha de entrada en vigor.
Los cambios no tendrán como finalidad afectar retroactivamente operaciones ya realizadas y se aplicarán conforme a la legislación vigente.
20. Ley Aplicable
Estos términos se regirán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos términos pretende eliminar, limitar o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de controversia, las partes podrán buscar inicialmente una solución mediante los canales de atención de Palomeras GS y, cuando corresponda, acudir a las autoridades competentes.
21. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactarnos mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Palomeras GS.